Conditions Générales

Bienvenue chez Meijo Safaris Ltd ! Les présentes conditions générales définissent l’accord conclu entre vous (le client) et nous pour votre safari. Veuillez les lire attentivement, car elles constituent la base de votre contrat.

1. Le contrat de réservation

Votre réservation : Toutes les réservations sont considérées comme confirmées dès réception d’une confirmation écrite de notre part.

Droit applicable : Votre réservation et notre contrat sont régis par le droit de la République-Unie de Tanzanie. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux d’Arusha, en Tanzanie.

Notre droit de refuser : Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute réservation à notre entière discrétion.

2. Acompte et paiement final

Sécuriser votre safari : Pour confirmer votre réservation, un acompte non remboursable de 30 % du coût total du voyage est requis ; ces 30 % servent à réserver votre hébergement.

Solde final : Nous acceptons le solde final en espèces. Si vous prévoyez de payer par carte, veuillez le faire jusqu'à 14 jours avant votre arrivée. Nous acceptons uniquement les dollars américains émis à partir de 2009.

Réservations de dernière minute : Pour toute réservation effectuée dans les quatre (4) semaines précédant le départ, le montant total est payable immédiatement après confirmation.

Frais bancaires: Vous êtes responsable de tous les frais bancaires liés aux transactions. Le montant de la facture doit être intégralement versé sur notre compte bancaire. Si des frais sont déduits, nous vous facturerons le montant restant.

3. Modifications apportées par vos soins (Amendements)

Si vous souhaitez modifier votre réservation après confirmation (par exemple, les dates, l'hébergement, le nombre de personnes), nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des disponibilités et de la nature de la modification.

4. Annulations de votre part

Comment annuler : Toute annulation doit être notifiée par écrit à notre bureau. L'annulation prend effet à la date de réception de votre notification écrite et n'inclut pas les 30 % non remboursables.

Frais d'annulation : En raison des coûts engendrés par l'organisation de votre safari, les frais d'annulation suivants s'appliqueront :

• Plus de 4 semaines avant le départ : Perte de l'acompte (30%).
• 4 à 2 semaines avant le départ : 50 % du coût total du voyage.
• 2 à 1 semaine avant le départ : 75 % du coût total du voyage.
• Moins d'une semaine avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

5. Annulations de notre part

Nous nous réservons le droit d'annuler un voyage en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions dangereuses). Dans ce cas improbable, notre responsabilité se limite au remboursement intégral des sommes versées. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires que vous auriez pu engager (par exemple, vols, visas).

6. Vos documents de voyage

Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous possédez un passeport valide, tous les visas requis, les vaccinations et les certificats de santé nécessaires pour les pays que vous visiterez. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un refus d'entrée, de retards ou de frais résultant de documents non conformes.

7. Bagages

Votre responsabilité : Vos bagages et effets personnels sont sous votre entière responsabilité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.

Bagages autorisés : Pour votre confort et votre sécurité à bord de nos véhicules, vous êtes généralement limité à un sac souple ou un sac à dos (15 kg maximum) et un petit sac à dos pour la journée. Veuillez noter que des limites de poids plus strictes s’appliquent pour les vols en brousse et les circuits de trekking. Nous nous réservons le droit de refuser tout excédent de bagages.

8. Acceptation des risques et des responsabilités

Nature aventureuse : En réservant un safari aventureux, vous reconnaissez que ces activités comportent un niveau de risque personnel plus élevé que les vacances classiques.

Responsabilité limitée: Dans toute la mesure permise par la loi, ni Meijo Safaris ni ses employés ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte de vie ou dommage matériel, quelle qu'en soit la cause, survenant pendant l'excursion.

Votre indemnité : Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité la Société en cas de réclamations découlant de votre participation à l'excursion.

9. Autorité en tournée

Pour la sécurité et le confort de tous les participants, les décisions de notre guide principal ou de notre chauffeur sont définitives concernant le déroulement du safari. Vous devez également respecter toutes les lois et réglementations des pays visités.

10. Commercialisation

Nous adorons partager la beauté de la Tanzanie ! Vous acceptez que les photos et vidéos prises pendant votre safari puissent être utilisées par nos soins à des fins promotionnelles et marketing (par exemple, sur notre site web, nos réseaux sociaux, dans nos brochures). Veuillez nous indiquer si votre safari est privé afin que nous n'utilisions aucune de vos images.

11. Force majeure (événements indépendants de notre volonté)

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations dû à des événements indépendants de notre volonté. Sont notamment concernés : la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les actes de terrorisme, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les intempéries et la fermeture des parcs.

12. Modifications de prix

Nos prix sont calculés en fonction des droits d'entrée dans les parcs, des taxes et du coût du carburant en vigueur. Nous absorbons les fluctuations mineures de ces coûts, mais nous nous réservons le droit de les ajuster en cas d'augmentations importantes et imprévues de ces frais imposées par les autorités gouvernementales, même après votre réservation.

13. Clause de non-responsabilité relative aux services aériens

Meijo Safaris facilite vos réservations de vols intérieurs auprès de compagnies aériennes partenaires. Ces services étant entièrement gérés par des transporteurs tiers, nous ne pouvons être tenus responsables des modifications, retards, annulations ou autres perturbations. Le contrat de votre voyage aérien est conclu directement entre vous et la compagnie aérienne. Nous vous assisterons dans vos échanges avec le transporteur, mais l'ensemble des conditions générales et responsabilités relèvent de la politique de la compagnie aérienne.

14. Résoudre les problèmes pendant votre voyage

Nous mettons tout en œuvre pour que votre safari se déroule sans encombre et dans les meilleures conditions. En cas de problème durant votre voyage, veuillez en informer immédiatement votre guide ou notre agence locale. Cela nous permettra d'y remédier rapidement.

Nous constatons que la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et de manière satisfaisante lorsqu'ils nous sont signalés sur place. Cependant, nous ne pouvons pas traiter les réclamations concernant des problèmes qui ne nous ont pas été signalés pendant la visite, car cela nous empêche de trouver une solution.

Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle suite à votre voyage, veuillez la formuler par écrit. Afin de nous permettre d'enquêter de manière approfondie auprès de nos prestataires, merci de joindre tout élément de preuve pertinent, comme des photos et le détail des avantages dont vous auriez pu bénéficier. Ces informations sont indispensables pour évaluer équitablement toute demande de remboursement ou d'indemnisation.

15. Assurance voyage

Pour protéger votre investissement et votre bien-être, une assurance voyage complète est obligatoire pour tous les clients. Votre police doit inclure une couverture pour :

Services médicaux d'urgence et évacuation : Couverture à plafond élevé pour les frais médicaux et l'évacuation d'urgence depuis les zones reculées.

Annulation et interruption de voyageRemboursement des frais non remboursables si vous devez annuler ou interrompre votre voyage pour un motif couvert.

Perte ou dommageProtection des effets personnels, des bagages et du matériel de safari.
Une preuve d'assurance peut être demandée avant le départ de l'excursion.

En réservant avec Meijo Safaris, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions générales..